Envíos y devoluciones

En ArtStock buscamos brindar un servicio claro, transparente y responsable. Por ello, toda solicitud de cambio, devolución, cancelación, compensación o saldo a favor será evaluada según las siguientes condiciones:

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1. Periodo de devolución total del 100%

Si el cliente no está satisfecho con su licencia, podrá solicitar un reembolso completo del 100% dentro de los primeros 7 días calendario desde la fecha de compra.

Para que la devolución sea evaluada, la solicitud deberá realizarse dentro del plazo indicado y a través de nuestros canales oficiales de atención.

Una vez aprobada la devolución, la licencia será suspendida de manera inmediata y el cliente perderá el acceso al servicio contratado.

ArtStock se reserva el derecho de revisar el estado de la licencia, el uso realizado y el cumplimiento de las condiciones del servicio antes de aprobar cualquier devolución.

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2. Devoluciones posteriores a los 7 días

Si la solicitud de devolución, cancelación o cambio se realiza después de los primeros 7 días calendario desde la fecha de compra, no aplicará una devolución total del 100%.

En estos casos, el monto a reconocer será proporcional al tiempo restante de la licencia contratada. Este cálculo se realizará tomando como referencia el costo total de la licencia adquirida y los días pendientes del plan contratado.

El saldo proporcional podrá ser devuelto parcialmente o utilizado como saldo a favor para adquirir, renovar o ampliar otra licencia dentro de nuestra oferta disponible, previa evaluación y aprobación del caso.

La devolución proporcional no representa una aprobación automática de la solicitud, ya que cada caso será revisado según el motivo indicado por el cliente, el estado de la licencia, el uso realizado, el consumo de créditos o beneficios y las condiciones del servicio contratado.

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3. Penalidad administrativa por solicitudes no justificadas

La penalidad administrativa del 30% no se aplicará de forma automática a todas las solicitudes de devolución, cancelación o cambio de licencia.

Esta penalidad podrá aplicarse únicamente cuando la solicitud del cliente no responda a una falla comprobada del servicio, incompatibilidad técnica real, error atribuible a ArtStock o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

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Se considerará una solicitud no justificada cuando la licencia haya sido entregada correctamente, se encuentre activa y funcional, pero el cliente solicite la cancelación, devolución o cambio por motivos personales, comerciales o de preferencia, tales como:

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1. Ya no desea continuar usando la licencia.

2. Cambió de opinión después de realizada la compra.

3. No se adaptó al tipo de licencia adquirida.

4. No revisó previamente las condiciones, características o limitaciones del producto.

5. Desea cambiar la licencia por otro servicio por preferencia personal.

6. El servicio funciona correctamente, pero ya no cumple con una necesidad personal, interna o comercial del cliente.

7. El cliente consumió créditos, cupos, accesos, beneficios o recursos incluidos en la licencia y luego solicita la cancelación por motivos no relacionados a una falla del servicio.

8. La modalidad de uso, acceso compartido, cambios de contraseña, consumo de créditos, límites, restricciones o condiciones propias del servicio fueron informadas previamente en la descripción del producto o durante el proceso de compra.​

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En estos casos, ArtStock podrá aplicar una penalidad administrativa del 30% sobre el saldo proporcional restante, debido a los costos operativos, administrativos, de activación, gestión, soporte, mantenimiento y suspensión asociados a la licencia.

Cuando exista una falla comprobada del servicio, incompatibilidad técnica real o un error atribuible a ArtStock, la solicitud será evaluada sin aplicar esta penalidad, pudiendo corresponder una solución, soporte, reemplazo, cambio de licencia o devolución proporcional, según el caso.

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4. Restricción por vencimiento próximo de la licencia

No se aceptarán solicitudes de devolución, cancelación, cambio de licencia, sustitución, compensación o aplicación de saldo a favor cuando la licencia se encuentre dentro de sus últimos 15 días calendario antes de la fecha de vencimiento.

Esta restricción aplica incluso si la solicitud se realiza dentro del periodo de vigencia del plan contratado, ya que se considera que la licencia ha sido utilizada en su mayor parte y se encuentra próxima a finalizar.

En estos casos, el cliente podrá continuar utilizando la licencia hasta su fecha de vencimiento, pero no podrá solicitar devolución proporcional, cambio por otra licencia, ampliación de otro plan ni compensación económica por el tiempo restante.

Esta condición no limita la atención de soporte técnico en caso de incidencias durante el periodo activo de la licencia. Sin embargo, el soporte no implicará necesariamente una devolución, cambio de producto, compensación o saldo a favor, salvo que exista una falla comprobada atribuible directamente a ArtStock.

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5. Licencias individuales, créditos, cupos o recursos consumibles

No se aceptarán cambios, devoluciones, cancelaciones ni aplicación de saldo a favor en licencias individuales, personalizadas, activadas a nombre del cliente o vinculadas a una cuenta específica, cuando por la naturaleza del producto no sea posible reasignar, reutilizar, transferir o recuperar la licencia una vez entregada o activada.

Tampoco se aceptarán cambios, devoluciones, cancelaciones ni aplicación de saldo a favor en licencias que incluyan créditos, cupos, recursos de IA, generaciones, descargas, almacenamiento, accesos, solicitudes, exportaciones u otros beneficios consumibles, cuando dichos recursos hayan sido utilizados total o parcialmente por el cliente.

Cuando el cliente haya consumido la totalidad de los créditos, cupos o beneficios principales de la licencia, se entenderá que el servicio fue utilizado de forma completa, por lo que no corresponderá devolución, cambio de licencia, compensación económica ni saldo a favor.

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En licencias donde los créditos, cupos o beneficios se renuevan de forma mensual, el periodo mensual en curso será considerado como utilizado una vez que los créditos hayan sido asignados, habilitados o consumidos total o parcialmente. En ese caso, dicho mes no será considerado para devolución, cambio o saldo a favor.

Si la licencia mantiene meses futuros pendientes y esos créditos aún no han sido habilitados, asignados o consumidos, ArtStock podrá evaluar únicamente el saldo correspondiente a los periodos futuros no utilizados, siempre que la solicitud cumpla con las demás condiciones de esta política.

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Por ejemplo, si una licencia anual renueva créditos cada mes y el cliente ya utilizó los créditos del mes actual, ese mes será considerado como consumido. Si aún quedan meses futuros sin créditos habilitados o utilizados, solo esos periodos futuros podrán ser considerados para una evaluación proporcional, siempre que la licencia no se encuentre dentro de los últimos 15 días antes del vencimiento.

Esta condición no aplicará cuando exista una falla comprobada atribuible directamente a ArtStock que haya impedido el uso correcto de la licencia o de los créditos ofrecidos.

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6. Uso de saldo a favor, compensaciones y precios aplicables

Todo saldo a favor, compensación, cambio de licencia, renovación o ampliación aprobado por ArtStock será aplicado únicamente sobre el precio estándar vigente de la licencia correspondiente.

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El saldo a favor no podrá ser utilizado sobre ofertas, promociones, descuentos temporales, campañas especiales, cupones, precios rebajados, precios por lanzamiento, paquetes promocionales, liquidaciones o cualquier otra condición comercial especial que ArtStock pueda tener disponible al momento de la solicitud.

En caso el cliente desee utilizar un saldo a favor para renovar o ampliar una licencia, el cálculo se realizará sobre el precio regular o estándar de dicha licencia, no sobre precios promocionales.

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El saldo a favor tampoco podrá ser combinado con otras promociones, descuentos o beneficios comerciales, salvo autorización expresa de ArtStock.

Si el cliente desea cambiar su licencia por otra, la equivalencia del saldo se calculará tomando como referencia el precio estándar de la nueva licencia, no el precio de oferta o promoción que pudiera estar vigente.

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Las promociones, descuentos u ofertas especiales aplican únicamente para nuevas compras realizadas bajo las condiciones específicas de dicha campaña, y no para compensaciones, devoluciones parciales, saldos a favor o cambios derivados de una licencia anterior.

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7. Condiciones para la devolución, cambio o cancelación

El cliente deberá proporcionar una explicación clara y detallada del motivo de la devolución, cancelación, cambio o compensación solicitada.

La solicitud deberá realizarse únicamente a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente, como correo electrónico o WhatsApp.

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ArtStock se reserva el derecho de verificar el estado de la licencia, el uso realizado, el historial del pedido, el consumo de créditos, cupos o beneficios, el cumplimiento de las condiciones contratadas y cualquier otra información necesaria antes de aprobar una devolución, cancelación, cambio, compensación o saldo a favor.

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No se considerarán como motivos válidos para una devolución total aquellos casos en los que la licencia funcione correctamente y las condiciones del servicio hayan sido informadas previamente al cliente.

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ArtStock podrá solicitar evidencias adicionales, capturas, detalles técnicos o información complementaria para validar si existe una falla real del servicio o si la solicitud corresponde a una decisión personal, comercial o de preferencia del cliente.

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8. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.

El monto será devuelto al mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que ArtStock y el cliente acuerden otro método de compensación, como saldo a favor, renovación, ampliación o cambio de licencia.

En caso de aplicarse un saldo a favor, este podrá ser utilizado únicamente dentro de la oferta disponible de ArtStock y no será transferible a terceros.

Los tiempos de acreditación pueden variar según el medio de pago, banco, pasarela o entidad financiera utilizada por el cliente.

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9. Cambio de licencia

En caso de que el cliente desee cambiar su licencia por otra dentro de nuestra oferta disponible, ArtStock podrá evaluar la solicitud siempre que exista un motivo justificado, como incompatibilidad técnica comprobada, error en la elección del producto o necesidad de migrar a una licencia más adecuada.

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El cambio estará sujeto a evaluación, disponibilidad del producto, condiciones de uso y equivalencia en el costo de la nueva licencia.

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Si la nueva licencia tiene un costo superior al saldo disponible, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente antes de realizar la activación, renovación o ampliación.

La equivalencia del saldo y cualquier diferencia pendiente se calcularán siempre sobre el precio estándar vigente de la licencia, no sobre precios promocionales, descuentos, ofertas temporales o campañas especiales.

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Si la nueva licencia tiene un costo menor, ArtStock podrá dejar el saldo restante como crédito interno, siempre que la solicitud haya sido aprobada previamente.

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El cambio deberá solicitarse dentro del periodo de vigencia del plan contratado. No se aceptarán cambios sobre licencias vencidas, suspendidas por incumplimiento, utilizadas fuera de las condiciones permitidas, próximas a vencer dentro de los últimos 15 días calendario o con créditos, cupos o beneficios principales ya consumidos.

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Cuando el cambio sea solicitado después de los primeros 7 días y no exista una falla comprobada del servicio o incumplimiento atribuible a ArtStock, se calculará primero el saldo proporcional de la licencia actual y, si corresponde, se aplicará la penalidad administrativa indicada en esta política.

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10. Suspensión de licencia por devolución, cambio o cancelación

Toda licencia aprobada para devolución, cambio, sustitución o cancelación será suspendida de manera inmediata.

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Una vez suspendida la licencia, el cliente perderá el acceso al servicio, beneficios, créditos, cupos, archivos, recursos o funcionalidades relacionadas con dicha licencia.

En caso de cambio de licencia, la nueva activación se realizará una vez aprobada la solicitud y confirmado cualquier pago adicional pendiente, si existiera.

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11. Consideraciones finales

Cada solicitud será evaluada de forma individual según el tipo de licencia, fecha de compra, fecha de vencimiento, uso realizado, consumo de créditos, condiciones informadas, motivo indicado por el cliente y disponibilidad del servicio.

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ArtStock se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones de esta política o que correspondan a un uso completo, indebido, compartido, consumido o fuera de las condiciones permitidas de la licencia.

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Las condiciones aquí descritas se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa vigente aplicable.